Wir sind neu darin, also legen wir unsere Arbeit offen

Die Werkstatt ist in Belgien. Jede Maschine, die wir haben, können Sie sich im Betrieb ansehen. Bringen Sie Ihre eigenen Flaschen mit, wenn Sie sehen wollen, wie sie Ihre füllt. Bringen Sie Ihren eigenen Techniker mit.

Wir bieten das an, weil ein Verkäufer, der Sie nicht schauen lässt, Ihnen damit etwas sagt. Die meisten können für einen ersten Blick keinen Tag und keinen Flug rechtfertigen, und dafür ist der nächste Teil da.

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Alles, was wir anbieten, reparieren oder neu aufbauen, wird dabei fotografiert und gefilmt, und Sie bekommen es. Die Maschine im Betrieb, der Füllbereich bei der Arbeit, der Verschließer bei seiner Aufgabe, und die eingeschlagene Seriennummer lesbar, damit nachweisbar ist, dass das, was im Video zu sehen ist, auch das ist, was in Ihrem Angebot steht.

Was wir zeigen können, hängt ein wenig davon ab, was wir hier haben. Ihre Flaschen können wir nicht laufen lassen, wenn wir Ihre Flaschen nicht haben, und wir tun auch nicht so. Aber Sie sehen die tatsächliche Maschine bei der Arbeit, und wenn Sie etwas Bestimmtes im Video sehen wollen – eine bestimmte Geschwindigkeit, eine Nahaufnahme des Teils, das Ihnen Sorgen macht –, fragen Sie, dann filmen wir das.

„Wir schicken später Fotos“ ist keine Absicherung. Sie laufen zu sehen, schon. Bei einer Maschine, die wir auf Bestellung bauen oder umbauen, kommt das nach der Anzahlung, wie unten beschrieben.

Wenn es auf Lager ist, bezahlen Sie es und wir versenden es. Teile, Sätze, die wir schon vorrätig haben, eine fertige Maschine – es gibt keinen Grund, es kompliziert zu machen.

Wenn wir es für Sie anfertigen müssen, sind es 50 % vorab zum Start der Fertigung und der Rest, bevor es bei uns rausgeht. Sonderanfertigungen binden Material und Werkbankzeit, und das ist der ehrliche Grund für die Anzahlung.

So oder so stehen die Bedingungen im Angebot, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten, und Sie bekommen 12 Monate auf jedes Teil, das wir liefern.

Was abgedeckt ist

Jedes von uns gelieferte Teil, das innerhalb von zwölf Monaten nach Lieferung bei normalem Gebrauch ausfällt. Wir liefern den Ersatz.

Was nicht

• Verbrauchsmaterial und Verschleißteile, die im normalen Betrieb aufgebraucht werden. Dichtungen am Ende ihrer Lebensdauer, Filter, alles mit einem Wechselintervall.
• Transportschäden, die Sie nicht gemeldet haben. Prüfen Sie die Lieferung bei Ankunft und sagen Sie es uns noch am selben Tag. Schäden, die Wochen später gemeldet werden, lassen sich nicht mehr dem Lkw zuordnen.
• Schäden durch Druckluft außerhalb der Spezifikation. Die Maschine braucht etwa 15 cfm bei 90 psi (25 m³/h bei 6,2 bar), trocken und sauber. Komponenten, die durch Feuchtigkeit aus einer unzureichenden Druckluftanlage zerstört werden, sind kein Maschinenausfall, und wir sagen es Ihnen vor der Lieferung, wenn wir glauben, dass Ihre Druckluft ein Problem wird.
• Umbauten durch Dritte oder Reparaturen, die verändern, was die Maschine tut.
• Fehlgebrauch, Unfälle und alles, was nicht die Maschine ist.

Wir schreiben die Ausschlüsse auf, weil eine Garantie nur so viel wert ist wie das, was sie übrig lässt. Wer aufzählt, was abgedeckt ist, und dann aufhört, setzt darauf, dass Sie den Rest nicht lesen.

Was wir geprüft haben, was wir ersetzt haben und was wir gelassen haben, weil nichts daran fehlte. Fotos Ihrer tatsächlichen Maschine, Spuren und Makel inklusive. Das Video. Die Spezifikation, wie sie ist, nicht wie sie im Katalog steht.

Und wir bewahren es auf. Kommen Sie in drei Jahren wegen einer Dichtung wieder, fangen wir bei dem an, was wir über Ihre Maschine schon wissen, und nicht bei Ihrer Erinnerung daran.

Pieter braut, und das seit sieben Jahren. Danach hat er eine Ausbildung zum Elektromechaniker gemacht und ist von dort zu uns gekommen – und diese Reihenfolge ist wichtig: Er wusste, was eine schlechte Füllung mit einem Bier macht, bevor er wusste, was sie in der Maschine verursacht.

Maschinen werden von Menschen verschickt, über Grenzen, auf Lkw. Manchmal stimmt bei der Ankunft etwas nicht. So zu tun, als wäre es anders, wäre das Unglaubwürdigste auf dieser Seite, deshalb steht hier, was wir tun.

Beim Transport beschädigt

Prüfen Sie die Lieferung bei Ankunft, wenn möglich bevor der Fahrer wegfährt, und sagen Sie es uns noch am selben Tag. Fotografieren Sie alles, auch die Verpackung. Eine schnelle Meldung ist das, was eine Transportreklamation durchbringt, und das ist der eine Punkt, bei dem die Zeit wirklich gegen Sie läuft.

Sie läuft nicht so wie im Video

Das Video ist die Referenz, deshalb bekommen Sie es zuerst. Sagen Sie uns, was anders ist, und schicken Sie uns Aufnahmen davon, wie sie das Falsche tut. Wir diagnostizieren auf unsere Kosten und beheben es – aus der Ferne, wenn das geht, mit einem Teil, wenn es ein Teil ist, und mit jemandem, der zu Ihnen reist, wenn es das braucht.

Manchmal ist es nicht die Maschine

Die zwei häufigsten Ursachen für „es funktioniert nicht“ nach der Lieferung sind Druckluft, die nicht der Spezifikation entspricht, und eine Flasche, die nicht die ist, die uns genannt wurde. Wenn wir das feststellen, sagen wir es Ihnen und sagen Ihnen, wie Sie es beheben. Für eine Störung, die sich als Diagnose herausgestellt hat, zahlen Sie nichts.

Und wenn es wirklich nicht das ist, was Ihnen verkauft wurde

Dann ist es unser Problem, und wir bringen es in Ordnung. Wir verstecken uns nicht dahinter, dass es sich um gebrauchte Ausrüstung handelt.

Was wir nicht tun

Ihnen sagen, dass die Garantie abgelaufen ist, wenn sie es nicht ist. Sie an einen Hersteller verweisen, mit dem wir nicht verbunden sind. Oder aufhören zu antworten. Sie haben Pieters Adresse, keine Support-Warteschlange.

Es wäre leicht, welche zu schreiben. Wir haben keine verifizierten, deshalb steht hier stattdessen eine Liste von Dingen, die Sie prüfen können: eine Werkstatt, die Sie besuchen können, ein Video, das entsteht, bevor Ihr Geld fließt, Bedingungen im Angebot, eine Garantie mit veröffentlichten Ausschlüssen, eine Seriennummer und eine namentlich genannte Person.

Wenn es echte Kunden gibt, die bereit sind, zitiert zu werden, erscheinen sie hier mit ihrem Namen. Dieses Unternehmen ist aus Gefallen für Freunde entstanden, diese Leute gibt es also. Sie wurden nur noch nicht gefragt.