Siamo nuovi in questo, quindi mostriamo come lavoriamo

L’officina è in Belgio. Qualunque macchina abbiamo, siete i benvenuti a venire a vederla lavorare. Portate le vostre bottiglie se volete vederla riempire le vostre. Portate il vostro tecnico.

Lo offriamo perché un venditore che non vi lascia guardare vi sta dicendo qualcosa. La maggior parte delle persone non può giustificare una giornata e un volo per un primo sguardo, ed è a questo che serve il punto successivo.

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Tutto ciò che proponiamo, ripariamo o ricostruiamo viene fotografato e filmato man mano, e lo ricevete. La macchina in funzione, la sezione di riempimento al lavoro, il tappatore che fa il suo mestiere e la punzonatura del numero di serie leggibile, così è dimostrabile che ciò che è nel video è ciò che è nel vostro preventivo.

Cosa possiamo mostrare dipende un po’ da cosa abbiamo qui. Non possiamo far girare le vostre bottiglie se non le abbiamo, e non faremo finta del contrario. Ma vedrete la macchina vera al lavoro, e se volete qualcosa di specifico nel video, una certa velocità, un primo piano del pezzo che vi preoccupa, chiedete e lo filmeremo.

“Vi mandiamo le foto dopo” non è una garanzia. Vederla girare lo è. Per una macchina che costruiamo o modifichiamo su ordinazione, questo avviene dopo l’acconto, come spiegato qui sotto.

Se è a magazzino, la pagate e la spediamo. Ricambi, kit che abbiamo già, una macchina finita: non c’è motivo di complicare le cose.

Se dobbiamo costruirla per voi, il 50% in anticipo per avviare la produzione e il saldo prima che lasci l’officina. Il lavoro su misura immobilizza materiale e ore di banco, ed è questo il motivo onesto dell’acconto.

In ogni caso le condizioni sono nel preventivo prima che vi impegniate, e avete 12 mesi di garanzia su ogni pezzo che forniamo.

Cosa copre

Qualsiasi pezzo fornito da noi che si guasti in condizioni d’uso normali entro dodici mesi dalla consegna. Forniamo noi il ricambio.

Cosa non copre

• Materiali di consumo e parti soggette a usura consumati nel normale funzionamento. Guarnizioni a fine vita, filtri, tutto ciò che ha un intervallo di sostituzione.
• Danni da trasporto che non avete segnalato. Controllate la merce all’arrivo e diteccelo il giorno stesso. Un danno segnalato settimane dopo non si può più attribuire al camion.
• Danni causati da aria fuori specifica. La macchina vuole circa 15 cfm a 90 psi (25 m³/h a 6,2 bar), aria secca e pulita. I componenti distrutti dall’umidità di un impianto dell’aria inadeguato non sono un guasto della macchina, e prima della consegna vi diremo se pensiamo che la vostra aria sarà un problema.
• Modifiche fatte da altri, o riparazioni che cambiano ciò che la macchina fa.
• Uso improprio, incidenti e tutto ciò che non è la macchina.

Mettiamo per iscritto le esclusioni perché una garanzia vale solo per ciò che lascia fuori. Chi elenca cosa è coperto e si ferma lì conta sul fatto che non leggiate il resto.

Cosa abbiamo ispezionato, cosa abbiamo sostituito e cosa abbiamo lasciato com’era perché non aveva nulla che non andasse. Fotografie della vostra macchina vera, segni e imperfezioni compresi. Il video. Le specifiche come sono davvero, non come risultano a catalogo.

E lo conserviamo. Tornate tra tre anni per una guarnizione e partiamo da ciò che sappiamo già della vostra macchina, non da quello che ne ricordate voi.

Pieter fa birra, e la fa da sette anni. Poi si è formato come tecnico elettromeccanico ed è arrivato da noi da lì, ed è l’ordine che conta: sapeva cosa fa un cattivo riempimento a una birra prima di sapere cosa lo causa dentro la macchina.

Le macchine vengono spedite da persone, attraverso le frontiere, su camion. A volte all’arrivo qualcosa non va. Fingere il contrario sarebbe la cosa meno credibile di questa pagina, quindi ecco cosa facciamo.

Danneggiata durante il trasporto

Controllatela all’arrivo, se possibile prima che l’autista riparta, e diteccelo il giorno stesso. Fotografate tutto, imballaggio compreso. È la segnalazione tempestiva che fa funzionare un reclamo per danni da trasporto, ed è l’unico punto in cui il tempo gioca davvero contro di voi.

Non funziona come nel video

Il video è il riferimento, ed è per questo che lo ricevete prima. Diteci cosa è diverso e mandateci un filmato della macchina che sbaglia. Facciamo la diagnosi a nostre spese e la sistemiamo: da remoto se basta, con un pezzo se è un pezzo, e con qualcuno che viene da voi se serve questo.

A volte non è la macchina

Le due cause più comuni di “non funziona” dopo la consegna sono un’aria compressa che non rispetta le specifiche e una bottiglia che non è quella che ci era stata indicata. Se è questo che troviamo, ve lo diciamo e vi diciamo come rimediare. Non vi facciamo pagare un guasto che si è rivelato una diagnosi.

E se non è davvero ciò che vi è stato venduto

Allora è un problema nostro e lo sistemiamo. Non ci nasconderemo dietro il fatto che si tratta di attrezzatura usata.

Cosa non faremo

Dirvi che è fuori garanzia quando non lo è. Mandarvi da un produttore a cui non siamo affiliati. O smettere di rispondere. Avete l’indirizzo di Pieter, non una coda di assistenza.

Sarebbe facile scriverne qualcuna. Non ne abbiamo di verificate, quindi qui trovate invece un elenco di cose che potete controllare: un’officina che potete visitare, un video fatto prima che il vostro denaro si muova, condizioni scritte nel preventivo, una garanzia con le esclusioni pubblicate, un numero di serie e una persona con un nome.

Quando ci saranno clienti reali disposti a essere citati, compariranno qui con il loro nome. Questa attività è nata facendo favori agli amici, quindi quelle persone esistono. Semplicemente non glielo abbiamo ancora chiesto.