Dites-nous ce qu’il vous faut
Un seul formulaire, quelle que soit la question. Une photo aide plus que tout ce que vous pourriez nous envoyer d’autre. Nous revenons vers vous rapidement avec quelque chose d’utile.
Nous répondons sous 24 heures, en anglais ou en français.
Indépendants. Ni affiliés à Meheen ou Wild Goose Filling, ni autorisés par eux, ni leurs agents. C’est un ingénieur qui lit votre message, pas une file de support.
Ce que vous obtenez, et quand
Pour une réponse
Vous envoyez, un technicien lit. Vous recevez un diagnostic, ou la seule question qu’il nous faut pour y arriver, pas un accusé de réception.
Pour une pièce en stock
Pour les pièces d’usure que nous gardons ici. Le sur-mesure prend plus longtemps, jusqu’à six semaines, et nous vous disons de quoi il s’agit avant la commande.
Jusqu’à chez vous
Des horaires européens, du transport européen. Quand un déplacement est la bonne réponse, nous l’organisons.
Dites-nous ce qu’il vous faut
C’est un ingénieur qui lit ceci, pas une boîte commerciale. Nous répondons sous 24 heures, en anglais ou en français.
Bien reçu. Un ingénieur le lit, et vous aurez une réponse sous 24 heures.
S’il s’agit d’une panne, vous recevrez l’une de ces trois réponses : quelque chose que vous pouvez corriger vous-même aujourd’hui, quelque chose qui demande une pièce, ou quelque chose qui demande quelqu’un sur place devant la machine. S’il s’agit d’une pièce, vous aurez une identification, un prix et un vrai délai. S’il s’agit d’une machine ou d’un changement de format, vous aurez une réponse franche sur ce que nous avons et ce que cela demanderait.
S’il nous manque un détail pour être sûrs, nous vous demanderons ce seul point plutôt que de vous envoyer un autre formulaire.
Nous travaillons en anglais et en français. Écrivez-nous dans une autre langue si c’est plus simple pour vous — nous préférons recevoir la demande que juger la grammaire, et nous répondrons rapidement.
Elle arrive à Meheenfill-service.eu et elle est lue par un ingénieur. Pas de niveau de support, pas de file de tickets, pas de chargé de compte. Vous échangez avec la personne qui fait le travail.
Ce que nous n’en ferons pas
Vendre vos coordonnées, vous inscrire à une liste de diffusion que vous n’avez pas demandée ou transmettre votre demande à qui que ce soit. Si vous nous parlez de votre machine, nous gardons la fiche, parce que cela accélère votre prochaine demande, et pour aucune autre raison.
fill-service.eu · Belgique · actifs dans toute l’Europe · expédition DAP
Indépendants. Ni affiliés à Meheen ou Wild Goose Filling, ni autorisés par eux, ni leurs agents.
Celles qui méritent une réponse avant que vous nous écriviez
Que dois-je envoyer ?
Une photo, une ligne sur ce dont vous avez besoin, et votre pays. Le modèle et le numéro de série de la machine s’ils sont à portée de main — ne partez pas à leur recherche.
Pourquoi n’avez-vous pas besoin du numéro de série ?
Nous n’avons qu’un registre partiel des numéros de série, pas un registre complet : à lui seul, il ne permet donc pas d’identifier une pièce. Une photo en dit plus.
En combien de temps répondrez-vous ?
Sous 24 heures.
Puis-je simplement vous envoyer un e-mail ?
Oui. Écrivez à Meheenfill-service.eu. Une photo en pièce jointe vous vaut une réponse plus rapide.
Je n’ai pas de référence de pièce.
Tant mieux. Nous préférons que vous n’en utilisiez pas.
Pouvez-vous m’appeler ?
Oui. Indiquez votre numéro dans le message et dites-nous quand cela vous arrange.
Dans quelle langue dois-je écrire ?
En anglais ou en français pour la réponse la plus rapide. Toute autre langue est la bienvenue, et nous nous débrouillerons.
Qu’avez-vous en stock ?
Les machines arrivent et repartent trop vite pour un site web. Dites-nous ce que vous devez embouteiller et nous vous dirons ce que nous avons ici.
Conservez-vous mes données ?
Votre demande et la fiche de votre machine, pour pouvoir vous aider plus vite la prochaine fois. Rien de vendu, rien de partagé, pas de liste de diffusion.